Por qué la calidad de la experiencia es el factor de lealtad que más importa

Qué significa realmente la calidad de la experiencia
La calidad de la experiencia no es lo mismo que la intensidad de la experiencia. No se trata de hacer más, más eventos, más muestreo, más teatro.Estándar ambiental de lo que se siente estar en una tienda: la facilidad de navegación, la calidad de la luz, las superficies que se sienten justo debajo de la mano, la pantalla que presenta el producto como si fuera importante, la interacción del personal que informa sin presión.
La mayoría de estas variables operan por debajo de la conciencia consciente. Un cliente no sale de una tienda pensando "la profundidad del estante era óptima y la iluminación era blanco cálido de 3000K.Ella sale pensando "No sé por quéEsa sensación es el producto de cientos de pequeñas decisiones tomadas correctamente en la especificación del sistema de visualización, el mantenimiento del entorno físico,y la calibración de cada punto de contacto entre el cliente y el producto.

El gabinete de exhibición como infraestructura de experiencia
El escaparate no es periférico a la experiencia de la tienda, es la experiencia de la tienda la interfaz física principal entre el cliente y cada producto que la tienda lleva,Se encuentran cientos de veces al día en cada visita del cliente.
Un escaparate que funciona bien que mantiene su forma, mantiene su acabado,Presenta el producto a la altura adecuada y en la luz adecuada contribuye a experimentar la calidad de una manera invisible precisamente porque está haciendo su trabajoUn escaparate que ha comenzado a fallar ∙ superficies desgastadas, juntas sueltas, iluminación inconsistente ∙ está degradando la calidad de la experiencia de una manera que el cliente siente pero rara vez menciona.
El efecto compuesto de esto a lo largo del tiempo es significativo. Una tienda que mantuvo su estándar de exhibición en el primer año pero permitió que se deteriorara en el tercer año no es la misma tienda.Tiene una sensación diferente.Y el cliente que ha construido una lealtad a la experiencia, no sólo al producto, notará, aunque no pueda decir exactamente qué ha cambiado.

La norma que nos hace ganar visitas de regreso
Las tiendas que retienen a los clientes más eficazmente en el comercio minorista de belleza no son siempre las que tienen los mejores productos o las marcas más reconocibles.Con consistencia y cuidado evidente, el nivel físico y sensorial del entorno que ofrecen.
La consistencia es la palabra operativa. Una sola visita excepcional construye un recuerdo. Una calidad consistente a través de muchas visitas construye una relación.Y una relación construida sobre la calidad confiable de una experiencia física es, en el largo plazo, el activo más duradero que un minorista de belleza puede tener más duradero que cualquier producto exclusivo, cualquier programa de lealtad, cualquier campaña promocional.
El escaparate que mantiene su estándar, año tras año, que presenta el producto también un martes por la tarde del mes treinta como lo hizo el día de apertura, no es sólo una pieza de mobiliario de venta al por menor.Es la evidencia física de un compromiso con el cliente que el cliente, ya sea consciente o no, reconoce y devuelve.