Γιατί η ποιότητα της εμπειρίας είναι ο οδηγός αφοσίωσης που έχει μεγαλύτερη σημασία

Τι Σημαίνει Πραγματικά Η Ποιότητα της Εμπειρίας
Η ποιότητα της εμπειρίας δεν είναι το ίδιο με την ένταση της εμπειρίας.Περιβαλλοντικό πρότυπο για το πώς είναι να είσαι σε ένα κατάστημα: η ευκολία πλοήγησης, η ποιότητα του φωτός, οι επιφάνειες που αισθάνονται ακριβώς κάτω από το χέρι, η οθόνη που παρουσιάζει το προϊόν σαν να έχει σημασία, η αλληλεπίδραση του προσωπικού που ενημερώνει χωρίς πίεση.
Οι περισσότερες από αυτές τις μεταβλητές λειτουργούν κάτω από την συνειδητή επίγνωση.Φεύγει και σκέφτεται "Δεν ξέρω γιατί"Αυτό το συναίσθημα είναι το προϊόν εκατοντάδων μικρών αποφάσεων που έγιναν σωστά στην προδιαγραφή του συστήματος οθόνης, τη συντήρηση του φυσικού περιβάλλοντος,και την βαθμονόμηση κάθε σημείου επαφής μεταξύ του πελάτη και του προϊόντος.

Το ντουλάπι οθόνης ως υποδομή εμπειρίας
Η βιτρίνα δεν είναι περιφερειακή στην εμπειρία του καταστήματος.συναντήθηκαν εκατοντάδες φορές την ημέρα σε κάθε επίσκεψη πελάτη.
Μια βιτρίνα που λειτουργεί καλά, που διατηρεί τη μορφή της, διατηρεί το φινίρισμα της.Παρουσιάζει το προϊόν στο σωστό ύψος και στο σωστό φως συμβάλλει στην εμπειρία της ποιότητας με έναν τρόπο που είναι αόρατος ακριβώς επειδή κάνει τη δουλειά τουΜια βιτρίνα που έχει αρχίσει να αποτυγχάνει ∙ φθαρμένες επιφάνειες, χαλαρές αρθρώσεις, ασυνεπές φωτισμό ∙ υποβαθμίζει την ποιότητα της εμπειρίας με τρόπο που ο πελάτης αισθάνεται αλλά σπάνια ονομάζει.
Ένα κατάστημα που διατήρησε το πρότυπο εμφάνισης του το πρώτο έτος, αλλά το επέτρεψε να επιδεινωθεί το τρίτο έτος δεν είναι το ίδιο κατάστημα.Έχει διαφορετική αίσθηση.Και ο πελάτης που έχει οικοδομήσει μια αφοσίωση στην εμπειρία, όχι μόνο στο προϊόν, θα το παρατηρήσει, ακόμα κι αν δεν μπορεί να πει ακριβώς τι έχει αλλάξει.

Το Πρότυπο που Κερδίζει Επανεπισκέψεις
Τα καταστήματα που διατηρούν τους πελάτες τους πιο αποτελεσματικά στο λιανικό εμπόριο ομορφιάς δεν είναι πάντα εκείνα με τα καλύτερα προϊόντα ή τις πιο αναγνωρίσιμες μάρκες.με συνέπεια και προφανή φροντίδα, το φυσικό και αισθητικό επίπεδο του περιβάλλοντος που προσφέρουν.
Η συνέπεια είναι η λέξη που λειτουργεί. Μια μοναδική εξαιρετική επίσκεψη δημιουργεί μια μνήμη. Συνεπής ποιότητα σε πολλές επισκέψεις δημιουργεί μια σχέση.Και μια σχέση που βασίζεται στην αξιόπιστη ποιότητα μιας φυσικής εμπειρίας είναι, μακροπρόθεσμα, το πιο ανθεκτικό περιουσιακό στοιχείο που μπορεί να κατέχει ένας έμπορος λιανικής πώλησης ομορφιάς, περισσότερο ανθεκτικό από οποιοδήποτε αποκλειστικό προϊόν, οποιοδήποτε πρόγραμμα αφοσίωσης, οποιαδήποτε προωθητική εκστρατεία.
Η βιτρίνα που κρατά το πρότυπό της, χρόνο με το χρόνο ∙ που παρουσιάζει το προϊόν την Τρίτη το απόγευμα του τριάντα του μήνα όπως έκανε την ημέρα της έναρξης ∙ δεν είναι απλά ένα κομμάτι έπιπλα λιανικής.Είναι η φυσική απόδειξη της δέσμευσης προς τον πελάτη ότι ο πελάτης, είτε συνειδητά είτε όχι, αναγνωρίζει και επιστρέφει για.