لماذا تعد جودة الخبرة هي المحرك الأهم للولاء

ما تعنيه نوعية التجربة في الواقع
جودة التجربة ليست نفسها كثافة التجربة. انها ليست عن القيام بمزيد من الحدثات, المزيد من العينات, المزيد من المسرح.المعيار المحيطي لما يشعر به أن يكون في متجر: سهولة التنقل ، جودة الضوء ، الأسطح التي تشعر مباشرة تحت اليد ، الشاشة التي تعرض المنتج كما لو كان مهما ، والتفاعل مع الموظفين الذي يبلغ دون ضغط.
معظم هذه المتغيرات تعمل تحت الوعي الواعي. لا يخرج العميل من المتجر يفكر "عمق الرف كان الأمثل والإضاءة كانت 3000 كارتونية بيضاء دافئة." تخرج تفكر " لا أعرف لماذاهذا الشعور هو نتاج مئات القرارات الصغيرة التي اتخذت بشكل صحيح في مواصفات نظام العرضومعايرة كل نقطة اتصال بين العميل والمنتج.

خزانة العرض كبنية تحتية للتجربة
الخزانة العرضية ليست هامشية لتجربة المتجر. إنها تجربة المتجر ‬ الواجهة المادية الرئيسية بين العميل وكل منتج يحمله المتجر،واجهت مئات المرات في اليوم عبر كل زيارة العملاء.
خزانة العرض التي تعمل بشكل جيد التي تحافظ على شكلها، والحفاظ على نهايتها،يقدم المنتج في الارتفاع الصحيح وفي الضوء الصحيح ‬ يساهم في تجربة الجودة بطريقة غير مرئيةخزانة العروض التي بدأت في الفشل - الأسطح الملونة، المفاصل فضفاضة، الإضاءة غير متسقة - تدهور جودة التجربة بطريقة يشعر بها العميل ولكن نادرا ما يسميها.
التأثير المركب لهذا على مر الزمن مهم. متجر حافظ على معيار عرضه في السنة الأولى ولكن سمح له بالتدهور في السنة الثالثة ليس نفس المتجر.لديه شعور مختلفوالعميل الذي بنى ولاءً للخبرة وليس فقط للمنتج سوف يلاحظ، حتى لو لم تستطع أن تقول بالضبط ما تغير.

المعيار الذي يحقق الزيارات المرتدة
المتاجر التي تحتفظ بالعملاء بشكل أكثر فعالية في تجارة التجزئة للجمال ليست دائما تلك التي لديها أفضل المنتجات أو العلامات التجارية الأكثر شهرة.بإستمرارية ورعاية واضحة، والمعايير المادية والحسية للبيئة التي يقدمونها.
الاتساق هو الكلمة الرئيسية. زيارة واحدة استثنائية تبني ذاكرة. الجودة المتسقة عبر زيارات عديدة تبني علاقة.وعلاقة مبنية على جودة موثوقة من التجربة الجسدية، على المدى الطويل، أكثر الأصول دائمة يمكن أن يحتفظ بها تاجر تجزئة التجميل أكثر من أي منتج حصري، أي برنامج ولاء، أي حملة ترويجية.
خزانة العرض التي تحافظ على معيارها، سنة بعد سنة، التي تقدم المنتج في بعد ظهر يوم الثلاثاء في الشهر الثلاثين كما فعلت في يوم الافتتاح، ليست مجرد قطعة من أثاث التجزئة.إنه دليل مادي على التزام بالعميل، سواء كان ذلك واعياً أم لا، يدرك ويعيد