Pourquoi la qualité de l'expérience est le facteur de fidélité le plus important

Ce que signifie réellement une expérience de qualité
La qualité de l'expérience n'est pas la même chose que l'intensité de l'expérience. Il ne s'agit pas de faire plus d'événements, plus d'échantillonnage, plus de théâtre.le niveau ambiant de ce que c'est d'être dans un magasin: la facilité de navigation, la qualité de l'éclairage, les surfaces qui se sentent juste sous la main, l'affichage qui présente le produit comme s'il importait, l'interaction du personnel qui informe sans pression.
La plupart de ces variables fonctionnent en dessous de la prise de conscience consciente. Un client ne sort pas d'un magasin en pensant "la profondeur de l'étagère était optimale et l'éclairage était blanc chaud 3000K.Elle sort en pensant " Je ne sais pas pourquoiCe sentiment est le produit d'une centaine de petites décisions prises correctement dans les spécifications du système d'affichage, la maintenance de l'environnement physique,et le calibrage de chaque point de contact entre le client et le produit.

L'armoire d'affichage en tant qu'infrastructure d'expérience
L'armoire d'affichage n'est pas périphérique à l'expérience du magasin.rencontré des centaines de fois par jour à travers chaque visite de client.
Une vitrine qui fonctionne bien, qui conserve sa forme, maintient sa finition,présente le produit à la bonne hauteur et dans la bonne lumière contribue à l'expérience de la qualité d'une manière invisible précisément parce qu'il fait son travailUne vitrine qui a commencé à se détériorer - surfaces usées, joints lâches, éclairage incohérent - dégrade la qualité de l'expérience d'une manière que le client ressent mais nomme rarement.
Un magasin qui a maintenu son standard d'affichage au cours de la première année, mais qui a permis sa détérioration au cours de la troisième année, n'est pas le même magasin.C' est différent.Et le client qui a acquis une fidélité à l'expérience, pas seulement au produit, remarquera, même s'il ne peut pas dire exactement ce qui a changé.

La norme qui permet de faire des nouvelles visites
Les magasins qui retiennent les clients le plus efficacement dans le commerce de détail de beauté ne sont pas toujours ceux avec les meilleurs produits ou les marques les plus reconnaissables.avec constance et soin évident, le niveau physique et sensoriel de l'environnement qu'ils offrent.
La cohérence est le mot clé. Une seule visite exceptionnelle construit une mémoire. Une qualité constante à travers de nombreuses visites construit une relation.Et une relation construite sur la qualité fiable d'une expérience physique est, à long terme, l'actif le plus durable qu'un détaillant de beauté puisse détenir, plus durable que n'importe quel produit exclusif, n'importe quel programme de fidélité, n'importe quelle campagne promotionnelle.
L'armoire d'affichage qui détient son standard, année après année, qui présente le produit aussi bien un mardi après-midi du mois trente qu'il l'a fait le jour de l'ouverture, n'est pas seulement un meuble de détail.Il s'agit de la preuve physique d'un engagement envers le client que le client, consciemment ou non, reconnaît et rend.