경험 질 이 실제로 의미 하는 것
경험의 질은 경험의 강도와 같지 않습니다. 더 많은 이벤트, 더 많은 샘플링, 더 많은 연극을 하는 것이 아닙니다.상점에서 어떤 느낌인지에 대한 환경 표준: 탐색의 편리성, 빛의 질, 바로 손 밑에 느껴지는 표면, 제품을 중요하게 보여주는 디스플레이, 압력없이 정보를 제공하는 직원 상호 작용.
이러한 변수들은 대부분 의식적인 인식 아래에서 작동합니다. 고객은 "반의 깊이가 최적이고 조명은 3000K 따뜻한 흰색이었다"고 생각하며 가게를 떠나지 않습니다."그녀는 나가서 생각했어요 "왜인지 모르겠어요그 느낌은 100개의 작은 결정의 결과입니다. 디스플레이 시스템의 사양,그리고 고객과 제품 사이의 모든 접촉점의 캘리브레이션.
경험 인프라로서의 디스플레이 캐비닛
디스플레이 캐비닛은 상점 경험에 주변적인 것이 아닙니다. 그것은 상점 경험입니다. 고객과 상점이 가지고있는 모든 제품 사이의 주요 물리적 인터페이스입니다.매일 수백 번이나 고객 방문에서.
잘 작동하는 화면 캐비닛, 형태를 유지하고 완성도를 유지합니다.제품을 올바른 높이와 올바른 빛에서 소개합니다. 그것은 직무 때문에 눈에 보이지 않는 방식으로 품질을 경험하는 데 기여합니다..실패하기 시작한 화면 캐비닛 ∙ 마른 표면, 느슨한 관절, 불규칙한 조명 ∙ 고객이 느끼는 방식으로 경험의 질을 저하시키고 있지만 거의 이름을 지지 않습니다.
시간이 지남에 따라 이러한 합성 효과는 중요합니다. 첫 해에 디스플레이 표준을 유지하지만 세 년에 악화되도록 허용 한 상점은 동일한 상점이 아닙니다.다른 느낌이야상품이 동일하더라도, 상품이 아닌 경험에 대한 충성도를 쌓은 고객은 어떤 변화가 있었는지 정확히 말할 수 없더라도, 그것을 알아차릴 것입니다.
재방문 을 받을 수 있는 표준
뷰티 소매에서 고객을 가장 효과적으로 유지하는 상점은 항상 최고의 제품이나 가장 잘 알려진 브랜드가 있는 상점이 아닙니다.일관성 있고 조심스럽게, 그들이 제공하는 환경의 물리적 및 감각적 표준.
일관성이 핵심입니다. 단 한 번의 특별한 방문은 기억을 형성합니다. 여러 방문에서 일관성 있는 품질은 관계를 형성합니다.그리고 신체적 경험의 안정적인 품질에 기반한 관계는, 장기적으로 볼 때, 뷰티 소매업체가 보유할 수 있는 가장 오래 지속되는 자산입니다.
매년 그 표준을 지키고 있는 쇼카비네트, 30월 화요일 오후에도 개장일처럼 제품을 선보이는 쇼카비네트, 그것은 단순한 소매 가구가 아닙니다.고객과의 약속의 물리적 증거입니다., 의식적으로든 아니든, 인정하고 반환합니다.
