چرا کیفیت تجربه مهم ترین عامل وفاداری است

معنای واقعی کیفیت تجربه
کیفیت تجربه با شدت تجربه یکسان نیست. این در مورد انجام رویدادهای بیشتر، نمونه گیری بیشتر، تئاتر بیشتر نیست. این در مورد ثبات است،استانداردهای محیطی که احساس می کنید در یک فروشگاه هستید: سهولت ناوبری، کیفیت نور، سطوحی که درست در زیر دست احساس می شوند، صفحه نمایش که محصول را به عنوان مهم نشان می دهد، تعامل کارکنان که بدون فشار اطلاع می دهد.
بیشتر این متغیرها در زیر آگاهی آگاهانه عمل می کنند. یک مشتری از یک فروشگاه خارج نمی شود و فکر نمی کند "عمق قفسه بهینه بود و نور 3000K سفید گرم بود.اون از خونه خارج شد و فکر کرد که نميدونم چرااین احساس محصول صد تا تصمیم کوچک درست گرفته شده در مشخصات سیستم نمایش، نگهداری محیط فیزیکی،و کالیبراسیون هر نقطه تماس بین مشتری و محصول.

کابینت نمایش به عنوان زیرساخت تجربه
کابینت نمایشگاه در کنار تجربه فروشگاه نیست. تجربه فروشگاه است رابط فیزیکی اصلی بین مشتری و هر محصولی که فروشگاه حمل می کند.صدها بار در روز در هر بازدید مشتری مواجه شده است.
یک کابینت نمایش که عملکرد خوبی داشته باشد که شکل خود را حفظ کند، پایان خود را حفظ کند،محصول را در ارتفاع مناسب و در نور مناسب ارائه می دهد یک کابینت نمایشگاهی که شروع به شکست کرده است سطوح فرسوده، مفاصل گشاده، نوردهی ناسازگار کیفیت تجربه را به گونه ای که مشتری احساس می کند کاهش می دهد اما به ندرت نام دارد.
اثر ترکیبی این در طول زمان قابل توجه است. یک فروشگاه که در سال اول استاندارد نمایش خود را حفظ کرد اما اجازه داد که در سال سوم خراب شود، همان فروشگاه نیست.احساس متفاوتی دارهو مشتری که وفاداری را به تجربه ایجاد کرده است نه فقط به محصول متوجه خواهد شد، حتی اگر نمی تواند دقیقا بگوید که چه چیزی تغییر کرده است.

معیاری که باعث می شود بازدید مجدد انجام شود
مغازه هایی که به طور موثر مشتریان خود را در خرده فروشی زیبایی حفظ می کنند، همیشه آنهایی نیستند که بهترین محصولات یا مارک های شناخته شده را دارند.با ثبات و مراقبت آشکار، استاندارد فیزیکی و حسی محیطی که ارائه می دهند.
سازگاری کلمه کلیدی است. یک بازدید استثنایی باعث ایجاد حافظه می شود. کیفیت ثابت در بسیاری از بازدیدها باعث ایجاد یک رابطه می شود.و رابطه ای که بر روی کیفیت قابل اعتماد تجربه ی فیزیکی ساخته شده، در دراز مدت، با دوام ترین دارایی که یک خرده فروشی زیبایی می تواند داشته باشد
کابینت نمایشگاهی که سال به سال استاندارد خود را حفظ می کند و محصول را در یک عصر سه شنبه در ماه سیزدهم مانند روز افتتاح ارائه می دهد، فقط یک قطعه مبلمان خرده فروشی نیست.این شواهد فیزیکی تعهد به مشتری است که مشتری، چه آگاهانه و چه ناآگاهانه، به رسمیت می شناسد و به دنبالش می گردد.