Почему качество обслуживания является наиболее важным драйвером лояльности

Что на самом деле означает качество опыта
Качество опыта - это не то же самое, что интенсивность опыта. Речь идет не о том, чтобы делать больше, больше мероприятий, больше выборки, больше театра. Речь идет о последовательности,Стандарт окружающей среды того, что это чувствует себя в магазине: легкость навигации, качество освещения, поверхности, которые чувствуются прямо под рукой, дисплей, который представляет продукт, как если бы он имел значение, взаимодействие персонала, которое информирует без давления.
Большинство этих переменных действуют ниже сознательного уровня.Она уходит, не зная, почему.Это чувство является результатом сотни маленьких решений, принятых правильно, в спецификации системы отображения, в обслуживании физической среды,и калибровка каждой точки соприкосновения между клиентом и продуктом.

Экранный шкаф как инфраструктура опыта
Витрина не является периферийным элементом в магазине, она является основным физическим интерфейсом между клиентом и каждым продуктом, который продается в магазине.встречается сотни раз в день на каждом посещении клиента.
Витрины, которые хорошо работают, которые сохраняют форму и отделку.представляет продукт на нужном уровне и в нужном свете Витрины, которые начали отказываться, изношенные поверхности, распущенные соединения, несовместимое освещение снижают качество опыта так, что клиент чувствует, но редко называет.
Магазин, который сохранил свой стандарт дисплея в первый год, но позволил ему ухудшиться в третий год, не тот же магазин.У него другое чувство.И покупатель, который построил лояльность к опыту, а не только к продукту, заметит, даже если она не может точно сказать, что изменилось.

Стандарт, который приносит повторные посещения
Магазины, которые наиболее эффективно удерживают клиентов в розничной продаже красоты, не всегда имеют лучшие продукты или самые узнаваемые бренды.с последовательностью и очевидной заботой, физический и сенсорный уровень окружающей среды, которую они предлагают.
Последовательность - это ключевое слово. Один исключительный визит создает память. Последовательное качество во многих визите создает отношения.И отношения, построенные на надежном качестве физического опыта,, в долгосрочной перспективе, наиболее долговечный актив, который может иметь розничный продавец красоты, более долговечный, чем любой эксклюзивный продукт, любая программа лояльности, любая рекламная кампания.
Витрина, которая год за годом держит свой стандарт, которая представляет продукт также во вторник днем тридцатого месяца, как и в день открытия, не просто мебель розничной торговли.Это физическое доказательство обязательства перед клиентом, что клиент, сознательно или нет, признает и возвращает.