Dlaczego jakość doświadczenia jest najważniejszym czynnikiem lojalnościowym

Co właściwie oznacza jakość doświadczenia
Jakość doświadczenia nie jest tym samym co intensywność doświadczenia. Nie chodzi o więcej ∙ więcej wydarzeń, więcej prób, więcej teatru. Chodzi o spójność,standardy otoczenia tego, jak to jest być w sklepie: łatwość nawigacji, jakość oświetlenia, powierzchnie, które czują się pod ręką, wyświetlacz, który prezentuje produkt tak, jakby miał znaczenie, interakcja pracowników, która informuje bez presji.
Większość z tych zmiennych działa poniżej świadomości. Klient nie wychodzi z sklepu myśląc "głębokość półki była optymalna, a oświetlenie było 3000K ciepłe białe."Wyjeżdża myśląc "Nie wiem dlaczegoTo uczucie jest wynikiem setki małych decyzji podjętych poprawnie w specyfikacji systemu wyświetlania, utrzymaniu środowiska fizycznego,i kalibracji każdego punktu styku między klientem a produktem.

Kancelaria jako infrastruktura doświadczeń
Sklep wyświetleniowy nie jest peryferyjnym elementem doświadczenia w sklepie, ale podstawowym fizycznym interfejsem między klientem a każdym produktem w sklepie.Występuje setki razy dziennie w każdej wizyty klienta..
Wystawy, które dobrze działają, które zachowują formę, wykończenie,Prezentuje produkt na odpowiedniej wysokości i w odpowiednim świetle przyczynia się do doświadczania jakości w sposób niewidoczny właśnie dlatego, że wykonuje swoją pracę- Szafki, które zaczęły się psuć - zużyte powierzchnie, luźne złącza, niespójne oświetlenie - pogarszają jakość doświadczenia w sposób, który klient odczuwa, ale rzadko nazywa.
Sklep, który utrzymał swój standard wyświetlania w pierwszym roku, ale pozwolił mu pogorszyć się w trzecim roku, nie jest tym samym sklepem.To ma inne uczucie.Klient, który stał się lojalny wobec doświadczenia, a nie tylko wobec produktu, zauważy, nawet jeśli nie może dokładnie powiedzieć, co się zmieniło.

Zasada, która przyczynia się do powracających wizyt
Sklepy, które najlepiej utrzymują klientów w sprzedaży detalicznej kosmetyki nie zawsze są tymi z najlepszymi produktami lub najbardziej rozpoznawalnymi markami.z konsekwencją i wyraźną ostrożnością, fizycznej i sensorycznej jakości środowiska, które oferują.
Konsekwencja to kluczowe słowo. Jedna wyjątkowa wizyta buduje pamięć. Konsekwentna jakość w wielu wizytach buduje relacje.A związek zbudowany na wiarygodnej jakości doświadczenia fizycznego jest, w dłuższej perspektywie, najtrwalszy aktyw, jaki sprzedawca kosmetyczny może posiadać ̇ trwalszy niż jakiekolwiek produkty ekskluzywne, jakiekolwiek programy lojalnościowe, jakiekolwiek kampanie promocyjne.
Szafka, która trzyma swój standard, rok po roku, która prezentuje produkt również we wtorek po południu w trzydziestym miesiącu, jak to robiła w dniu otwarcia, nie jest tylko kawałkiem mebli detalicznej.Jest to fizyczny dowód zobowiązania wobec klienta, że klient, czy świadomie czy nie, rozpoznaje i zwraca się za.