1. Zone d'entrée : Communiquer rapidement les fonctions du magasin

L'entrée doit aider les clients à comprendre d'un coup d'œil les principaux produits et services de la pharmacie. Elle peut inclure une signalisation de marque simple, des informations sur les services de santé et des présentoirs de produits saisonniers ou nouveaux.

Les présentoirs hauts et denses sont généralement inadaptés à l'entrée car ils peuvent obstruer la visibilité. Des meubles bas, des présentoirs d'extrémité et des présentoirs transparents peuvent aider les clients à comprendre l'agencement du magasin dès leur entrée.

2. Axe de circulation principal : Créer un chemin clair et continu

L'allée principale doit être spacieuse, plane et continue. Elle doit accueillir des clients de tous âges ainsi que des chariots de courses, des aides à la mobilité et les activités de réapprovisionnement du personnel.

L'axe principal peut relier l'entrée aux zones de produits généraux, aux sections bien-être, aux points de consultation et au comptoir de paiement. Les étagères doivent créer un sens de direction clair et éviter les impasses excessives ou les passages étroits.

Dans les grands magasins, les graphiques au sol, les enseignes suspendues, les étiquettes murales et le codage couleur peuvent aider les clients à identifier plus facilement les différentes zones.

3. Zonage des produits : Organiser l'espace en fonction des besoins des clients

Les pharmacies peuvent organiser les produits en fonction des besoins des clients et des scénarios d'achat plutôt que de se fier uniquement aux noms des produits. Les zones courantes peuvent inclure :

• Santé familiale ;
• Soins du rhume et des voies respiratoires ;
• Soins digestifs et gastro-intestinaux ;
• Vitamines et suppléments nutritionnels ;
• Santé maternelle et infantile ;
• Soins personnels ;
• Dispositifs médicaux ;
• Produits liés aux soins chroniques.

Chaque zone doit être associée à des présentoirs et une signalisation appropriés. Un zonage clair réduit le temps de recherche et aide le personnel à réapprovisionner les produits et à fournir des recommandations plus efficacement.

4. Zones de prescription et de consultation : Réduire les interférences

Les services de prescription et les consultations avec le pharmacien nécessitent un processus organisé. Ces zones doivent être faciles à localiser mais positionnées à l'écart du bruit et de la congestion inutiles, si possible.

Le comptoir de prescription, le bureau de consultation et la zone d'attente doivent avoir une relation logique. Les clients doivent pouvoir comprendre où déposer une ordonnance, demander conseil, attendre le service et retirer les produits.

Lorsque l'espace le permet, des cloisons semi-ouvertes, des comptoirs de service plus hauts ou des écrans partiels peuvent offrir plus d'intimité sans rendre la zone de service difficile à trouver.

5. Zone de matériel médical : Prévoir plus d'espace pour l'interaction

Les fauteuils roulants, les déambulateurs, les tensiomètres et les produits de soins nécessitent souvent plus d'espace d'exposition que les emballages de médicaments conventionnels. Les clients peuvent également avoir besoin d'examiner la taille, les fonctions et les méthodes d'utilisation des produits.

Les zones de matériel médical doivent éviter les étagères trop denses. Les présentoirs autoportants, les armoires ouvertes et les systèmes muraux peuvent être combinés avec un espace de circulation et d'essai suffisant.

Pour les produits nécessitant l'assistance du personnel, l'agencement doit permettre aux clients de voir les produits tout en donnant aux employés un accès facile aux échantillons et aux accessoires.

6. Zone de paiement : Connecter la circulation du service et de la sortie

Le comptoir de paiement est souvent positionné vers la fin du parcours d'achat, mais il n'est pas toujours nécessaire de le placer tout au fond du magasin. Sa position doit être considérée en conjonction avec la collecte des prescriptions, les services de consultation et la sortie du magasin.

Les petits produits de santé, les articles de soins personnels et les produits saisonniers peuvent être exposés près du comptoir de paiement, à condition qu'ils n'interfèrent pas avec la file d'attente ou la collecte des commandes.

Pour les pharmacies de chaîne, un langage de conception cohérent pour les comptoirs de paiement, les bureaux de service et les murs d'information de marque peut renforcer la reconnaissance du magasin.

7. Zones de service et de réapprovisionnement : Réduire les interférences opérationnelles

La planification de la pharmacie doit tenir compte des déplacements du personnel autant que de ceux des clients. Le réapprovisionnement, les vérifications de stock, le nettoyage et la gestion des stocks doivent causer le moins de perturbations possible.

Idéalement, la réserve, les zones de stockage du personnel et la surface de vente doivent être connectées efficacement. Les produits à rotation rapide peuvent être positionnés à proximité du stockage en arrière-boutique ou soutenus par des zones de stockage auxiliaires pour réduire les distances de transport inutiles.

La conception des présentoirs doit également tenir compte des étagères réglables, du stockage interne, de l'accès à l'arrière pour la maintenance et du nettoyage facile pour soutenir les opérations à long terme du magasin.

8. Pharmacies de chaîne : Combiner des modèles standard avec des agencements flexibles

Les chaînes de pharmacies peuvent établir des modèles de circulation de base pour différents formats de magasins, tels que les pharmacies de quartier, les emplacements en centre commercial, les magasins adjacents aux cliniques et les grands magasins de santé.

Les modules standard peuvent inclure :

• Modules d'identification d'entrée ;
• Étagères de produits généraux ;
• Modules de service de prescription ;
• Bureaux de consultation ;
• Présentoirs de matériel médical ;
• Modules de paiement et de sortie ;
• Modules de réapprovisionnement en arrière-boutique.

Ces normes peuvent ensuite être ajustées en fonction de la superficie du magasin, des colonnes structurelles, de la position de l'entrée et des exigences d'exploitation locales.

Conclusion

L'objectif de la conception de la circulation dans les pharmacies est d'aider les clients à trouver les produits efficacement, de permettre aux pharmaciens de fournir des services efficacement et de permettre aux employés de réaliser le réapprovisionnement et la gestion du magasin en douceur.

Avec un zonage clair, des points de service bien positionnés, des hauteurs de présentoirs appropriées et des connexions efficaces en arrière-boutique, les pharmacies peuvent créer des environnements professionnels, pratiques et plus faciles à exploiter.